Enquête de satisfaction : 97% des clients satisfaits des prestations du Gouessant

Chaque début d’année, la Coopérative fait réaliser, dans le cadre de la démarche Qualité, une enquête de satisfaction auprès d’un échantillon représentatif d’éleveurs. Pour la dernière en date, réalisée par Fym Conseil, du 14 au 18 janvier 2008, 304 clients, toutes productions confondues, ont été interrogés. Etaient concernées les activités de la Coopérative, de la Sica, de l’Ufab, d’Agrifa, de Nutri Ouest et d’Agronor.

Cette enquête a fait l’objet d’une présentation lors de la revue de direction Qualité de février dernier au cours de laquelle ont été analysés les indicateurs et définit des axes d’amélioration.
Les clients jugent à 97% l’ensemble des services et prestations du Gouessant satisfaisant et 31% ont noté une amélioration, 62 % pensent qu’ils sont restés identiques.
Le critère qui atteint le plus fort taux de satisfaction concerne la facilité à joindre le service Commandes (99%). Ce critère obtient la part de clients très satisfaits la plus forte (50%). L’accueil téléphonique, hors service Commandes, est excellent (99%). Le professionnalisme des chauffeurs est jugé satisfaisant par 94% des clients. Les informations générales sur la vie de la Coopérative recueillent un taux (94%) en hausse de 5 points. Les interventions du service Collecte satisfont les clients à hauteur de 83%. Le taux de satisfaction pour les interventions du vétérinaire (95%) est élevé et stable.